أمر طبيعى أن يحدث عطل أو خطأ فني في جهازك فتواجهك مشكلات , مثل عدم القدرة علي فتح قوائم بعض البرنامج أو عدم ظهور مؤشر الماوس, أو أن تكون الصورة الخاصة بواجهة عرض البرنامج غير مكتملة وقد ينقصها بعض الأزرار أو القوائم. في معظم الأحوال يكون السبب هو عطل في العرض على الشاشة وقد يكون السبب هو تثبيت مكونات جديدة مثل الماوس أو المودم, وفى حالات أخري يكون السبب هو تشغيل برنامجين أو أكثر تسبب تعارضا مع بعضها. في مثل هذه الحالات ... ماذا تفعل ?
هذا ما سنحاول الإجابة عليه فى هذه المقالة .إعادة التحكم إلى النظام .
أول خطوة يجب القيام بها هي إعادة السيطرة إلى النظام من جديد, حتى تستطيع حفظ ملفاتك المفتوحة وإغلاق برامجها , تحسبا لأي سبب قد يؤثر عليها .
اتبع الخطوات التالية لتتمكن من التعامل مع Windows من جديد :
- انتظر عدة دقائق حتي ينتهي البرنامج من تنفيذ كافة الأوامر والعمليات التي يقوم بتنفيذها .
- لو استمر نظام التشغيل Windows في التوقف عن العمل ,
اضغط Ctrl + Alt + Delete
فتظهر قائمة بجميع البرامج التي تحت التنفيذ , انقر اسم البرنامج المتبوع بعبارة (Not Responding) ثم انقر زر End Task وبهذه الطريقة تستطيع غلق البرنامج المسبب للمشكلة والعودة إلي نظام التشغيل Windows .
- إذا لم تحصل علي أي نتيجة عند الضغط علي مفاتيح Ctrl + Alt +Delete حاول حفظ الملفات المفتوحة في أي تطبيقات أخري ثم أغلقها حتي لا تفقد المستندات المفتوحة أو التعديلات التي تمت عليها .
ثم اضغط Ctrl + Alt +Delete مرة أخرى لتغلق البرنامج الذي يحتوي علي المشكلة .
- لو استمر توقف النظام اضغط Ctrl + Alt + Delete ثم انقر زر Shut Down أو انقر Ctrl + Alt + Delete مرة أخرى .
- هذا الأمر يؤدي إلي إعادة تشغيل Windows مرة أخري, فإذا لم ينجح هذا الإجراء. اضغط علي مفتاحReset الموجود فى جهازك ليقوم بنفس النتيجة.
- في بعض الحالات, خاصة في حالة إغلاق الجهاز اضطراريا نتيجة وجود مشكلة , يقوم Windows بوضع ملفات مؤقتة Temporary Files علي مشغل الأقراص الصلبة Hard Drive هذه الملفات تسبب غلق النظام في المستقبل. لذلك يفضل بعد إعادة تشغيل الجهاز تشغيل برنامج Scan Disk لإزالة هذه الملفات ويقوم نظام التشغيل Windows عادة بتشغيل هذا البرنامج تلقائيا عند تشغيل الكمبيوتر بعد أي عملية إغلاق اضطراري .
الحلول السريعة
=========
عندما لا تجد الوقت لتفحص المشكلة الناتجة عن توقف الجهاز فجأة بسبب عمل أحد البرامج والبحث عن الحل المناسب لها, أو كنت تريد العمل بسرعة دون أن تتعطل بسبب هذه المشكلة, حاول تجربة أحد الحلول السريعة الآتية :
1- أعد تثبيت البرنامج :
من نافذة Control Panel افتح Add / Remove Programs ثم احذف البرنامج الذى سبب لك المشكلة السابقة ثم أعد تثبيته مرة أخرى .
2- شغل البرنامج فقط :
أغلق جميع البرامج التي تعمل فى آن واحد فهى قد تسبب تضاربا أو تعارضا مع بعضها البعض , في هذه الحالة يمكنك العمل علي برنامج واحد منها بعد إغلاق البرامج التي تسبب تعارضا مع هذا البرنامج .
3- اغلق أي برنامج يعمل في الخلفية :
معظم البرامج التي تعمل في الخلفية يكون لها رمز موجود في شريط المهام, انقر بزر الماوس الأيمن علي هذا الرمز ثم اختر الخيار الذي يؤدي لغلق البرنامج. لاحظ أن برامج مضاد الفيروسات Antivirus قد تسبب تعارضا مع بعض التطبيقات .
4- اغلق Active Desktop :
بعض البرامج وخصوصا برامج الألعاب تسبب مشاكل في العمل عند تنشيط Active Desktop . ولتعطيل Active Desktop انقر بزر الماوس الأيمن علي أى مكان خال من سطح المكتب, ثم اختر Properties ثم نشط التبويب Web واجعل الخيار View My Active Desktop as a Web غير محدد ثم انقرOK .
5- اغلق أي حافظة للشاشة Screen Saver :
إذا كنت تستخدم Screen Saver قم بإغلاقه وذلك عن طريق النقر بزر الماوس الأيمن علي أى مكان خال من سطح المكتب ثم اختيار Properties من القائمة المختصرة ثم تنشيط التبويب Screen Saver واختيارNone من قائمة Screen Saver .
6- حل مشكلات البرامج عند حدوث أي عطل فيها :
قد يظهر لك البرنامج رسالة يخبرك فيها بوجود مشكلة ما في البرنامج, ولكن في بعض الأحيان هناك برامج لا تظهر هذه الرسائل, لهذا يصعب تحديد وتفسير المشكلة ونوضح لك الآن أسباب حدوث معظم هذه المشكلات :
** تأثير الذاكرة علي مشكلات البرامج **
قد يكون أحد أسباب المشاكل الحادثة للبرامج أو التطبيقات أن مساحة الذاكرة المتاحة علي الكمبيوتر غير كافية لتشغيل البرنامج ,
لذلك يجب عليك قبل القيام بأي عمل آخر أن تتأكد من المساحة المتاحة لتشغيل هذا البرنامج , وذلك باتباع الآتي :
1- اضغط علي مفتاح Alt أثناء النقر المزدوج على My Computer تظهر مساحة الذاكرة شريحة Ram بالقرب من أسفل المربع الحواري. يجب أن يحتوي جهازك علي ذاكرة مقدارها علي الأقل 64 MB لو أن الكمبيوتر يحتوي علي ذاكرة أقل يجب عليك زيادة هذه الذاكرة بإضافة شرائح جديدة .
2- نشط التبويب Performance الذى يعرض أيضا حجم الذاكرة Ram المتاح علي جهازك وهي تعرض في أعلي المربع الحواري .
3- انقر زر Virtual Memory تظهر لك المساحة المتاحة داخل مربع Hard disk وبرغم أن البيانات التي تعبر عن حجم الذاكرة الإفتراضية أو Virtual Memory رمادية إلا أنها توضح المساحة المتاحة لِ Windows لتستخدمها كَVirtual Memory .
4- اجمع الرقمين معا لتحصل علي مساحة الذاكرة الكلية المتاحة علي جهازك. بعض البرامج يحدث لها مشاك-ل إذا قلت مساحة الذاكرة RAM عن 64 MB .
5- لابد أن يحتوي جهازك علي الأقل علي 30MB من الذاكرة Virtual Memory وإذا قلت عن هذا الحد احذف بعض الملفات من قرصك الصلب لتتيح لويندوز مساحة كافية لعمل أكبر مساحة ممكنة من الذاكرة التحليلية .
** مراجعة مصادر النظام **
برغم أن Windows يستطيع إنشاء الذاكرة التخيلية Virtual بنفسه باستخدام المساحة الخالية علي القرص الصلب , فإنه يضع مجموعات من الذاكرة بجانب بعضها في شكل بلوكات تسمى Resources تستخدم لبعض الأعمال مثل إظهار البيانات والمربعات الحوارية . ويقوم Windows بحجز الذاكرة لثلاثة مصادر هي :
1- النظام : لتتمكن من متابعة البرامج أثناء تنفيذها .
2- العميل : لاستخدام المربعات الحوارية .
3- GDI : لاستخدام الرسوم .
ورغم أن جهازك قد يحتوي علي حجم إضافى من الذاكرة المتاحة إلا أن امتلاء واحد من هذه المصادر الثلاثة يسبب له مشاكل كتلك التي تحدث في حالة عدم وجود ذاكرة إضافية. ولمشاهدة مصادر النظام (System Resource) استخدمResource Meter . إذا لم يكن Resource Meter موجودا علي جهازك أو لم يظهر ضمن قائمة System Tools يجب تثبيته علي الجهاز باستخدام لوحة التحكم Control Panal من الرمز Add/Remove ثم Windows Setup بعد ذلك ؛
أتبع الخطوات التالية :
1- افتح القائمة ابدأ Start ثم البرامج Programs ثم Accessories ثم System Tools ثم انقر Resource Meter .
2- يظهر مربع حواري بعنوان Resource Meter مشتملا علي مصادر النظام
(Resource Meter) ويوضح أيضا أنه يقوم بضبطها , ثم انقر زر Ok .
3- يظهر رمز Resource Meter في شريط المهام task bar . انقره بزر الماوس الأيمن ثم اختر Resource Meter الذى يعرض ثلاثة أنواع من المصادر Resource وهي Available System وUser وG.D.I.
4- إذا رأيت أن مصادر النظام في أي مجموعة من المجموعات الثلاث تعمل ببطء في جهازك فاغلق جميع البرامج واخرج من Windows , لان هذا الإجراء من شأنه يفرغ الذاكرة من كل ما فيها من برامج وبيانات , وبالتالي يبدأ Windows العمل باستخدام ذاكرة خالية . لكي تتأكد هل هذا الإجراء أدي إلي تحسين العمل أم لا , أعد تشغيل System Resource مرة ثانية بعد إعادة تشغيل Windows لتري كمية المصادر التي يستخدمها Windows .
**البحث عن الحل داخل ملفReadme **
1- لو أن جهازك به حجم كاف من الذاكرة والمصادر Resources , ولكنك ما زلت تواجه بعض المشاكل في برنامج معين. فإن سبب المشكلة هو إما عيب في تصميم البرنامج أو خطأ في البرمجة . ولكي تستطيع تحديد سبب المشكلة, لابد من الرجوع إلي التعليمات التي وضعها مصمم البرنامج, لأن هذا الأمر صعب جدا أو شاق علي أي شخص غير الذي قام بتصميمه . معظم البرامج يأتي معها ملف اسمهREADME وهو يحتوي علي معلومات عن المشكلات التي تحدث للبرنامج والحلول الممكنة لها . يوجد هذا الملف غالبا في المجلد الذي قمت بتثبيت البرنامج عليه أو على الاسطوانة CD الموجود عليها البرنامج .
2- ابحث عن هذا الملف باستخدام قائمة ابدأ Start ثم Find ثم Files or Folders أو بواسطة My Computer وهو يخزن دائما على أنه مستند بامتدادDoc . أوTXT . انقر اسم الملف نقرا مزدوجا لتفتح هذا الملف .
**منع البرامج من العمل فى الخلفيةBack Ground **
عند تثبيت البرامج ربما يأتي معها بعض البرامج المساعدة (Utilities) التي تعمل بشكل تلقائي عند تشغيل البرنامج وتظل تعمل في الخلفية .
هذه البرامج تسمى TSRs وهي اختصار Terminate and Stay Resident في بعض الحالات يظهر لبرنامج TSR رمز في شريط المهام , لذلك يمكنك إنهاء البرنامج بسهولة . ولكن في حالات أخرى لا يمكنك معرفة ما إذا كان هناك برنامج يعمل في الخلفية أم لا .
** إذا سببت لك برامج TSR مشكلة يمكنك منع Windows من تحميلها باستخدامSystem Configuration Utility . قم باستبعاد برامج TSR واحدا بعد الآخر حتي تحدد أيا منهم يسبب المشكلة .
ولمنع برامج TSR من العمل اتبع الآتي :
1- افتح القائمة ابدأ Start ثم البرامج Programs ثم Accessories ثم System Tools ثم انقر System information تظهر لك نافذة System Information .
2- افتح قائمة Tools ثم انقرSystem Configuration Utility ثم نشط التبويب Start Up .
3- انقر علي المربع الموجود بجوار أي برنامج تريد استبعاده في بداية التشغيل. سيتم حذف العلامة الموجودة بجواره , ثم انقر Ok .
4- اخرج من كافة البرامج ثم اغلق
Windows , وأعد تشغيل الجهاز Restart .
** انزال التحديثات وتثبيت الحلول من الويب :
نظرا للمنافسة الشديدة بين الشركات المنتجة للبرامج , فإن هذه الشركات غالبا ما تطرح برامجها في الأسواق قبل الاختبارات النهائية التي تعتمد غالبا على أراء العملاء الذين يستخدمون النسخ التجريبية (BetaVersions) لكن تطرح الشركات البرامج اعتمادا على أنها ستقوم بتحديثها أو بحل المشكلات التي لم تظهر حتي تاريخ طرحها في المستقبل . وعلى المستخدم أن يقوم بزيارة موقعها ويقوم بإنزال التحديثات أو الحلول من الويب إلى جهازه , وستقوم هذه الحلول بإصلاح البرنامج والتعامل مع الحلول التي قمت بإنزالها من الإنترنت .
** التعامل مع رسائل الخطأ
من حسن حظ مستخدمي الكمبيوتر أن Windows يصدر رسائل للمستخدمين في حالة حدوث تضارب أو مشاكل في أحد البرامج المثبتة على الجهاز, وهذه الرسائل تحدد لك سبب المشكلة وتساعدك أيضا علي حلها .
ورسائل الأعطال يمكن أن تكون في إحدى الصور الآتية :
- رسائل أعطال صوتية
POST beep codes
- رسائل أعطال مرئية
Display - Screen messages
- رسائل أعطال رقمية
Hexadecimal numeric codes
رسائل الأعطال الصوتية
هذه الرسائل يعبر عنها بعدد من النغمات beeps التي تحدد الجزء العاطل , أما في حالة عدم وجود أي عطل فستسمع إشارة صوتية قصيرة. وشفرات الأعطال عبارة عن توليفة من النغمات القصيرة والطويلة. واختلاف التوليفة من جهاز لآخر يعتمد على اختلاف نوع BIOS الموجود في الكمبيوتر .
**رسائل الأعطال المرئية
وهي رسائل تبين الأرقام فيها حجم الذاكرة التي تم اختبارها ,
فمثلا KB OK 64 تعني أنه تم اختبار 640 كيلو بايت من الذاكرة التقليدية والإضافية وإذا كانت نتيجة الاختبار عدم وجود أي أعطال , يتم الإعلان عن نجاح الاختبار فمثلا الرسالة التالية KB OK 32768 تعني أن جهاز سعة ذاكرته 32 ميجا بايت تم اختبارها بنجاح أثناء ال POST ويتم ذلك فقط عند استخدام مشغل الذاكرة الممتدة مثل :
EMM386.EXE الذي يقوم بعمل توصيف للذاكرة الإضافية على أنها ممتدة, مما يؤدي إلى اختبارها وإضافة قيمتها إلي باقي الذاكرة . أما في حالة عدم استكمال الاختبار وظهور رسالة تشتمل علي سعة للذاكرة أقل من المتوقع, فهذا دليل علي أن هناك عطلا وسيكون سببا في ظهور رسالة خطأ علي الشاشة في صورة شفرة عددية تتكون من عدة أرقام مثل : 1790 Disk 0 error .
**وفيما يلي نوضح أشهر أنواع رسائل الأعطال التي تظهر علي الشاشة وكيفية التعامل مع الأخطاء التي تنتج عنها هذه الرسائل .
أخطاء الحماية العامة
أصل كل رسائل الخطأ الموجود هي رسائلGPF وهي اختصار General Protection Fault . وتنتج في حالة استخدام أحد التطبيقات لجزء من الذاكرة Ram ويكون نظام التشغيلWindows قد خصصها لأحد التطبيقات الأخرى, أو خصصها لأحد الأجهزة الأخرى. في معظم الحالات يتم علاج هذه الرسالة من خلال غلق البرنامج أو التطبيق الذي سبب هذه الرسالة ثم إعادة تشغيله مرة أخري. أما إذا استمرت هذه المشكلة فتأكد من الآتي :
- مصادر النظام المتاحة:عندما تكون مصادر النظام System Resources غير كافية, فإن هذا يشجع بعض البرامج علي استخدام المساحة المخصصة لبرامج أخري مما قد ينتج عنه تضارب في العمل. إذا حدث ذلك حاول تشغيل عدد أقل من البرامج أو قم بإضافة ذاكرة جديدة أو احذف بعض المساحات من القرص الصلب .
- المشغلDriver الخاص بأي جهاز : تأكد أنك تستخدم أحدث المشغلات للمكونات الصلبةHardware الموجودة بجهازك .
- عدم وجود بيانات : ويحدث هذا الخطأ عندما يطلب البرنامج بيانات محددة وهذه البيانات غير موجودة فيRAMأو في الذاكرة الإفتراضيةVirtual Memory . في معظم الحالات لا تسبب هذه الحالة خطأ لأن الكمبيوتر يقوم باستدعاء هذه البيانات من الأقراص ثم يضعها في الذاكرة, ولكن إذا لم يجد الكمبيوتر هذه البيانات في أي مكان علي القرص يحدث خطأ يسمى :
Invalid Page Fault
لذلك يجب عليك التأكد من الملاحظات الآتية :
1- صغر حجم RAM :
إذا قلت كمية الذاكرة فلن يعمل جهازك بكفاءة, لو أن جهازك يحتوي عليRAM ذات سعة 64 MB أو أقل, يفضل تغييرها بواحدة أكبر سعتها 512MB .
2- انخفاض مساحة قرص التخزين :
فعادة يستخدم Windows القرص الصلب
Hard Disk كذاكرة افتراضية , حاول مسح بعض الملفات من القرص لزيادة المساحة الفارغة .
3- أعطال Virtual Memory :
ربما يسبب أحد البرامج المثبتة على جهازك تلفا لبعض البيانات الموجودة علىVirtual Memory ويجعلها غير قابلة للاستخدام , إذا حدث ذلك أغلقWindows وأعد تشغيلها مرة أخرى . إذا استمرت المشكلة ؛ فإن سببها هو قلة المساحة التخزينية .
4- أخطاء مشاركة البيانات :
ويحدث هذا نتيجة محاولة استخدام أحد البرامج أو التطبيقات لبيانات معينة , وفي نفس الوقت تكون هذه البيانات محل استخدام أو تعديل من قبل برنامج آخر .
رسائل عدم كفاية الذاكرة Insufficient Memory
وتظهر عند تشغيل أكثر من برنامج ويكون جهازك يحتوي علي ذاكرة لا تتسع لتخزين المستندات الخاصة بهذه البرامج أو فتحها. في معظم الحالات يجب عليك إنهاء هذه البرامج ثم إعادة تشغيل Windows .
ولو استمرت المشكلة ابحث عن حلين :
1- إذا كان جهازك يحتوي علي RAM تقدر بِ 64MB فإنها كافية لتشغيل عدة برامج أو تطبيقات في وقت واحد, في هذه الحالة حاول إزالة بعض الملفات غير الضرورية من علي جهازك وذلك لزيادة المساحة الخالية علي القرص الصلب .
2- إذا كانت التطبيقات التي تستخدمها تحتاج إلي ذاكرة كبيرة RAM فحاول زيادة RAM الموجودة علي جهازك إلي 128MB .
رسالةFatal Exception Error
تظهر هذه الرسالة دائما علي شاشة زرقاء نتيجة لمشكلة معقدة, إذا حدثت المشكلة في بداية تحميل Windows أعد تشغيل Windows في نظام Safe Mode وذلك بضغط مفتاح f8 بعد أول صفارة يصدرها الجهاز ثم أختر Safe Mode .
لو حدثت مشكلة أثناء تشغيل أحد البرامج سوف يغلق Windows البرنامج . كما تظهر هذه الرسالة عند تثبيت برنامج جديد وهي توضح ما الذي يسبب المشكلة . لإعادة التحكم إلى النظام .
أعد تثبيت البرنامج أو المشغل الخاص بالجهاز الجديد , أو قم بالاتصال بالدعم الفني للشركة الصانعة للسؤال عما يجب عمله لإزالة هذا التعارض .
رسالة خطأRundll 32 أوMmsystem.dll
تحدث كل من Mmsystem.dll و Rundll32 رسالة خطأ من نوع GPF إذا كان ملف System.ini أصابه تلف أو لا يشتمل علي سطر Divers = mmSystem وإذا استمرت المشكلة شغل أي برنامج للنصوص مثل Notepad ثم افتح ملف System .ini من مجلد (windows) ثم من داخل الملف إذا لم تجد السطر Drivers = mmSystem.dll ضع المؤشر عند آخر سطر ثم اضغطEnter ثم اكتب Drivers = mmSystem.Dll ثم احفظ ملف System.ini وأعد تشغيل Windows .
رسائل الأعطال الرقمية
يقوم برنامج BIOS عند بداية اختبار ال BIOS بإرسال شفرات الاختبار إلي عنوان خاص في منفذ المدخلات والمخرجات يمكن قراءته فقط بواسطة كارت موائم خاص يركب في أحد فتحات الجهاز ويستخدم هذا الكارت عادة في المصانع بدون الحاجة إلي شاشة حيث أنه مزود بلمبات بيان تمثل أرقاما بنظام hexadecimal وفي حالة وجود أعطال تومض هذه اللمبات Flash لتبين الجزء العاطل . أما في حالة عدم وجود أعطال فإن هذه اللمبات لا تضاء .
منقول للفائده
